ОСАО «Россия» повышает качество клиентского обслуживания

Филиал «Московская региональная дирекция» ОСАО «Россия» провел обучение сотрудников Службы качества компании.

В программу обучения вошел семинар Службы клиентского обслуживания ОСАО «Россия», посвященный вопросам организации процедуры урегулирования убытков по страховым случаям по полисам ОСАГО и КАСКО, а также тренинг «Антиконфликт», направленный на выработку у его участников умения позитивно общаться с клиентами в конфликтной ситуации и трансформировать конфликтное взаимодействие в конструктивные переговоры.

По итогам обучения была выработана схема взаимодействия подразделений ОСАО «Россия», осуществляющих работу с обращениями клиентов, позволяющая значительным образом повысить качество предоставляемого им сервисного обслуживания.