Техники телефонных продаж: холодные звонки

16 декабря состоится Тренинг-семинар "Техники телефонных продаж. Холодные звонки".

Программа.

Блок 1.

Основы телефонного общения.

· Базовые правила ведения телефонных переговоров.

· Особенности вербального и невербального общения по телефону.

· Анализ наиболее типичных барьеров для восприятия информации по телефону и техники их преодоления.

· Речевые стереотипы в телефонных продажах.

· Структура эффективного телефонного разговора.

· Этапы телефонных переговоров, нацеленных на продажу:

- целеполагание и планирование;

- установление контакта и выслушивание;

- презентация;

- отработка возражений;

- завершение разговора.

Блок 2

Привлечение новых клиентов с помощью «холодных» телефонных звонков.

Задачи и установки на продажу у менеджеров.

Подготовка к продаже базовая, психологическая.

Эффективная модель поведения в работе с секретарем.

Отработка умения выходить на лицо, принимающее решение (ЛПР).

Поведение в ситуациях, когда ЛПР «нет на месте», «занят», «ему это не нужно» и т.п.

Как 1-2 фразами сформулировать суть предложения, чтобы «зацепить» ЛПР.

Краткое формулирование ответа на возможный вопрос - « Почему нас должны выслушать?»

Обработка и преодоление возражений. Классификация возражений, техники реагирования на каждый из типов возражений.

Умение четко формулировать критерии оценки качества нашего товара/услуги, основные конкурентные преимущества на языке «польза àвыгода».

Тактика поведения в ситуациях «мнимого согласия» клиента («вышлите, мы почитаем», перезвоните через неделю», «мы сами вам перезвоним» и т.п.)

Отработка умения «держать удар» при отказе от предложения, так, чтобы в будущем можно было возобновить этот контакт.

Как добиться договоренности о встрече.

Завершение телефонного разговора в зависимости от сложившейся ситуации.

Формы работы:

Информационные блоки.

Ролевые игры.

Практикум в течение всего тренинга «Разработка структуры холодного телефонного звонка с речевыми модулями»

Участники обучения получают:

Рабочие тетради.

Сертификаты участия.

Режим работы: с 10 до 18.00, с перерывами на 2 кофе-брейка и обед.

Стоимость участия: 3500 руб. НДС не облагается

Место проведения: СПб, Невский проспект 22-24, отель "Золотой треугольник", 5 этаж, конференц зал.